FAQ

Vous trouverez ici les réponses à vos questions concernant les processus d'inspection, de certification et d'utilisation de la marque Lemonsafe®.

Avant l'inspection

  • Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse geral@lemonsafe.pt ou via le formulaire disponible sur notre site web. Notre équipe vous répondra en vous fournissant toutes les informations nécessaires.


  • Après la demande et la validation des données, l'inspection est généralement programmée dans un délai de 2 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité de notre équipe technique et des besoins opérationnels de votre entreprise.

  •  Oui. Nous avons la possibilité de programmer les inspections à des moments qui minimisent l'impact sur l'activité du client, sous réserve de réservation préalable.

  •  Les inspections sont réalisées par des techniciens qualifiés ayant reçu une formation spécifique et conformément aux exigences légales et réglementaires.

Pendant et après l'inspection

  •  La situation sera décrite dans le rapport technique, ainsi que toute non-conformité constatée. Une nouvelle inspection sera programmée dès que les corrections auront été apportées.

  •  Oui. Pour chaque équipement conforme aux exigences légales et techniques, un certificat individuel, indiquant le résultat de l'inspection, sa validité et l'identification de la marque associée (par exemple, Laborsafe®, Poolsafe®, etc.).


  • Les rapports et les certificats sont délivrés uniquement au format numérique (PDF), avec une signature électronique.

  • Oui, pendant la période de validité de la certification, vous pouvez utiliser le logo de la marque correspondant au service fourni. Vous devez utiliser uniquement la version officielle indiquant l'année de certification.

Renouvellement des certificats

  •  La durée de validité dépend du type d'équipement et de la législation applicable. Généralement, elle est de 12 mois, mais elle peut varier. Cette information figure toujours sur le certificat délivré après inspection.

  •  Vous recevrez une notification automatique de notre équipe avant l'expiration de la certification. La date d'expiration est également indiquée sur le certificat et dans le rapport technique.

  •  Oui. Si vous avez déjà souscrit à nos services, vous pouvez demander l'historique de vos rapports à tout moment par les canaux habituels.

Autres problèmes

  •  Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions par téléphone au +351 218 011 932 ou par e-mail à geral@lemonsafe.pt.